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2025/12/22 23:51
私共では、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけますよう、真心を込めてサポートさせていただきます。
ご注文に際しまして、いくつか大切な点がございます。お目通しいただけますと幸いです。
📧 お届けするメールをご確認ください
ご注文に関する大切な進捗状況は、すべてメールにて丁寧にご案内しております。
受信設定のお願い： 携帯電話各社のメールアドレスをご利用の場合、セキュリティ設定によりメールが届かないことがございます。誠にお手数ですが、あらかじめ以下のドメイン・アドレスの受信許可設定をお願い申し上げます。
万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。
ご不安な点やご不明なことがございましたら、お問い合わせフォームよりお気兼ねなくお申し付けくださいませ。
※少人数での運営につき、お返事までにお時間をいただく場合がございますが、24時間以内（土日祝を除く）に真摯に対応させていただきます。
お届け期間と配送のプロセスについて
Roseneでは、お客様のために世界各地から一点一点、大切にお取り寄せをする「受注販売」の形をとらせていただいております。
お手元に届くまでお時間を頂戴いたしますが、その分、特別な一着をお届けできるよう努めております。
お届けの目安： ご決済完了より 5〜15営業日前後
お届けまでの流れ：
ご入金確認後、速やかに現地の提携先へ発注し、専門スタッフによる厳格な検品と丁寧な梱包を経て、お客様のもとへ国際便にて発送いたします。
在庫状況について：
流動性の高い商品を扱っておりますため、稀にご注文のタイミングにより完売や生産終了となる場合がございます。その際は速やかにメールにてご連絡の上、ご返金の手続きをさせていただきます。何卒ご容赦くださいませ。
【ご不在時のお願い】
ご不在によりお受け取りが叶わなかった場合、運送会社の保管期限を過ぎますと自動的に海外倉庫へ返送となってしまいます。再送には手数料（3,000円前後）を頂戴することとなりますので、お早めのお受け取りをお願い申し上げます。
海外製品の特性とご理解いただきたいこと
インポートアイテムならではの個性をお楽しみいただくために、以下の点についてあらかじめご了承いただけますと幸いです。
品質基準： 海外の検品基準は日本と異なり、着用に差し支えのない範囲での細かなほつれ等がある場合がございます。
お色味の表現： 撮影時の光の加減や、お客様がご覧になるモニター環境により、お手元に届いた際の色味がイメージと若干異なる場合がございます。
サイズ表記： 手作業による採寸のため、4cm前後の誤差が生じる場合がございます。
シワ・香り： 長距離の輸送に伴い、お箱の中でシワが生じたり、素材特有の香りが残る場合がございます。お手数ですが、アイロンがけや風通しの良い場所での陰干しなどのケアをお願いいたします。
キャンセル・返品・交換について
お客様のために特別にお取り寄せする商品の性質上、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルや変更はご遠慮いただいております。 ご注文の際は、カラーやサイズを今一度お確かめくださいませ。
【お困りの際はご相談ください】
万が一、お届けした商品に初期不良があった場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合には、返品・交換を承ります。
恐れ入りますが、商品到着から5日以内にお問い合わせフォームよりご連絡いただけますでしょうか。誠心誠意、対応させていただきます。
最後までお読みいただき、心より感謝申し上げます。
Roseneでのひとときが、お客様にとって彩り豊かなものとなりますように。
皆様のご注文を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
